通信世界網消息（CWW）時光荏苒，自5G網絡正式推出至今，已然走過了五個春秋。這五年，是通信技術飛速變革的五年，是社會生活深刻轉型的五年，更是5G技術從概念走向現實、融入千行百業的五年。

2019年10月31日，工業和信息化部與三大運營商在2019年中國國際信息通信展覽會上舉行5G商用啟動儀式，中國移動、中國聯通、中國電信正式公布5G套餐，并于同年11月1日正式上線。三大運營商達成共識，老用戶體驗5G可以不換卡、不換號，但需更換支持5G網絡的手機。

5G套餐作為大眾接入5G網絡的“門票”，其滿意度狀況備受關注。尤其是在5G-A套餐已然入局的情況下，5G套餐何去何從？

超11億用戶使用5G套餐為何增量不增收？

回首這五年，5G網絡建設的步伐堅實而有力。從最初的試點城市到如今的全國廣泛覆蓋，5G基站如雨后春筍般在中華大地拔地而起。截至2024年9月底，我國累計建成開通5G基站總數達408.9萬個，比2023年末凈增71.2萬個，占移動基站總數的32.4%。超前完成信息通信業“十四五”發展規劃“每萬人5G基站數26個”的目標。

在城市的高樓大廈間，5G信號穿梭其中，為人們帶來高速流暢的網絡體驗。無論是在繁華的商業中心，還是在寧靜的住宅小區，人們都可以隨時隨地暢享5G網絡帶來的便捷。而在廣袤的農村地區，5G網絡也逐漸延伸，為鄉村振興注入了新的活力。智慧農業、農村電商等新業態在5G的助力下蓬勃發展，讓農村居民也能享受到數字經濟帶來的紅利。

為了讓用戶使用更快、更好的5G網絡，各大運營商自5G商用啟動以來紛紛推出了豐富多樣的5G套餐，以滿足不同用戶群體的需求。從最初的高門檻、大容量套餐，到如今逐漸細分市場，針對個人用戶、家庭用戶以及企業用戶等推出了各具特色的套餐組合。套餐內容不僅包括高速流量、語音通話時長，還涵蓋了諸如云服務、視頻會員、智能家居控制等增值服務。

5G套餐推出五年來，用戶規模實現了爆發式增長。從最初的嘗鮮用戶到如今的數億用戶，5G已經逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。工業和信息化部公布的2024年前三季度通信業經濟運行情況顯示，截至9月末，三大運營商及中國廣電的5G移動電話用戶達9.81億戶，占移動電話用戶的54.9%。

從三大運營商的三季報來看，目前已有超11億用戶使用5G套餐。具體來看，截至今年三季度末，中國移動的移動客戶總數為10.04億戶，5G網絡客戶數5.39億戶；中國電信的移動用戶為4.23億，5G套餐用戶3.45億戶，滲透率81.6%；中國聯通的移動用戶為3.45億戶，其中5G套餐用戶2.86億戶，5G套餐滲透率83%。越來越多的用戶選擇擁抱5G時代，享受其帶來的高速、低延遲和大連接的優質網絡服務。

值得注意的是，目前市面上官方公布的5G套餐價格并不低，5G套餐用戶的增加，應該會給運營商帶來個人市場的增收，但事實并非如此。5G用戶規模的增長并沒有帶來移動數據流量收入的快速增長。今年前三季度，三大運營商完成移動數據流量業務收入4840億元，同比下降1.6%，占電信業務收入的36.8%。

對于to C用戶來說，5G應用場景的有限性是導致流量不增收的重要原因之一。盡管5G套餐用戶數大幅增加，但由于“4G夠用、5G現象級應用還未誕生”，用戶對5G的需求并不迫切，導致5G套餐的增收效果不明顯。此外，5G套餐用戶滲透率超過80％，人口紅利逐步消失，依靠規模發展實現業務收入持續增長的發展模式正遭遇挑戰。

5G套餐用戶滿意度不斷提升

隨著5G網絡的不斷普及和優化，5G套餐用戶滿意度也呈現出持續上升的態勢。這一積極變化不僅反映了通信行業的發展成果，更對社會經濟和人們的生活方式產生了深遠的影響。

隨著用戶規模的不斷擴大，用戶對5G網絡的體驗要求也越來越高。為了滿足用戶需求，運營商持續優化5G網絡質量，提升網絡覆蓋的深度和廣度，加強室內覆蓋和熱點區域的容量保障。同時，運營商通過不斷創新套餐內容和服務模式，為用戶提供更加個性化、多樣化的選擇。

針對不同用戶群體的需求，運營商推出了豐富多樣的5G套餐。從基礎的流量套餐到包含語音通話、短信、增值服務等多種組合的套餐，用戶可以根據自己的使用習慣和消費能力進行靈活選擇。

例如，對于流量需求較大的用戶，可以選擇高流量套餐；對于經常撥打國際長途電話的用戶，運營商則提供了包含國際通話時長的套餐。此外，還有針對家庭用戶的融合套餐，將多個家庭成員的手機號碼綁定在一起，共享流量、語音通話時長和寬帶服務，不僅方便了家庭用戶的使用，還降低了整體費用支出。這種多樣化的套餐設計，滿足了不同用戶群體的個性化需求，提高了用戶對套餐內容的滿意度。

除了基本的通信服務外，5G套餐還不斷拓展增值服務內容，為用戶帶來更多的價值。運營商與各大互聯網平臺、內容提供商合作，為用戶提供了豐富的視頻、音樂、游戲、閱讀等娛樂內容。

例如，一些5G套餐用戶可以免費享受特定視頻平臺的會員服務，觀看高清獨家視頻內容；或者獲得音樂平臺的無損音樂下載權限，享受高品質的音樂體驗。此外，還有一些套餐提供了云存儲、智能家居控制等增值服務，讓用戶能夠更好地體驗到5G技術帶來的便捷生活。這些增值服務的加入，豐富了5G套餐的內涵，提升了套餐的性價比，使用戶在享受高速網絡的同時，還能獲得更多的附加價值，從而進一步提高了用戶的滿意度。

為了方便用戶辦理業務和解決問題，運營商不斷拓展客戶服務渠道。除了傳統的線下營業廳外，還大力發展線上服務平臺，如手機營業廳APP、官方網站、微信公眾號等。用戶可以通過這些線上渠道隨時隨地查詢套餐信息、辦理業務變更、充值繳費等，無需親自前往營業廳，節省了時間和精力。同時，運營商還在這些線上平臺上設置了智能客服機器人，能夠快速解答用戶的常見問題，提供24小時不間斷的服務。這種多元化的服務渠道，為用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗，提升了用戶對運營商的信任和滿意度。

總之，5G套餐用戶滿意度的不斷提升是多方面因素共同作用的結果。網絡質量的改善、套餐內容的豐富、客戶服務的優化以及用戶認知與體驗的提升，都為5G套餐的發展奠定了堅實的基礎

5G-A套餐橫空出世開辟多元化商業范式

在有人為5G網絡體驗是否改善爭論不休的同時，有人已經開通5G-A套餐，搶先一步刷新數字生活“快”體驗。

近期，北京、上海、深圳等地運營商紛紛推出5G-A套餐，覆蓋商務、直播、游戲等場景，提供高速網絡、豐富權益及優惠政策。這預示著最新一代移動通信技術的5G-A，從商用部署邁向商業變現，目前推出的5G-A套餐各具特色，滿足多樣化需求，加速5G-A技術普及。

5G-A套餐具體包含的權益和服務因運營商和地區而異，但一般涵蓋多個方面。上海電信的套餐中包含了衛星直連、AI云盤、AI云電腦、AI通信、AI視頻彩鈴、云游戲等應用權益。上海移動的套餐則提供了云手機服務、咪咕快游會員等增值服務，同時全球通用戶可免費享5G-A尊享網絡體驗，在同一移動網絡環境下，全球通客戶可優先享受5G-A網絡更高速率、更低時延帶來的極速快感，還為全球通客戶量身定制了家庭統付流量加享活動。這些特色權益旨在進一步提升用戶的使用體驗，滿足不同用戶群體的需求。

那么，在5G-A商用的推動下，5G套餐會有哪些新的發展方向？5G-A套餐的登場能否打破5G套餐增量不增收的僵局?

一方面，從目前推出的5G-A套餐可以看出，5G-A套餐主要適用于高端商旅、直播網紅、游戲發燒友等對網絡性能有較高要求的特定群體,與 5G套餐相比更具針對性，用戶可能更愿意為這種符合其特定需求的套餐付費，從而增加運營商的收入。

而5G套餐則可以繼續針對普通大眾用戶，滿足他們日常的基本通信和上網需求。運營商可以根據不同用戶群體的需求特點，設計不同的套餐內容和資費標準，實現差異化定位。例如，為普通用戶提供更經濟實惠的流量和通話組合套餐，為特定行業用戶提供定制化的服務和解決方案。

另一方面，5G-A套餐除了提供高速網絡支持外，還包含豐富的附加應用權益，如 AI云盤、AI云電腦、云游戲、5G新通話等多個領域的服務。這些增值服務不僅能提升用戶的使用體驗，還可以為運營商創造新的收入來源，擴大收入規模。

5G-A套餐雖然在速率、特色權益等方面具有一定優勢，但也面臨著價格較高、終端支持有限等挑戰。對于普通用戶來說，在選擇5G套餐時，應根據自己的實際需求和使用場景，綜合考慮套餐價格、網絡質量、套餐內容等因素，選擇適合自己的套餐。同時，要關注運營商的優惠活動和政策調整，及時調整自己的套餐選擇，以獲得更好的使用體驗和性價比。

5G-A的出現，將網絡體驗提升到了一個全新的高度；5G-A套餐的登場為打破5G套餐增量不增收的僵局帶來了新的機遇，但要實現這一目標，還需要運營商在套餐價格、終端支持、應用場景培育等方面不斷努力和優化。

總之，我國移動通信行業發展正遭遇“傳統業務收入下滑、新興業務收入拉動力減弱”的壓力，卻也迎來了5G-A帶來的新發展機遇。運營商應該改變打法，牢牢抓住新機遇，為今后發展注入改革動力和創新活力。